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Vers un monde d’automates

17/06/2018

Le parcours client serait la panacée permettant à la fois d’organiser la file d’attente et de faire gagner du temps.
Ce qu’ils oublient de préciser, c’est que ce bel itinéraire a pour finalité de faire cheminer certains usagers vers un au-delà automatisé.

En vertu d’une meilleure facilité d’accès et de plus de simplicité dans les offres de services, les Chargé-es de Clientèle (C.C) sont sommé-es d’orienter le chaland vers le bon interlocuteur à savoir pour un grand nombre d’opérations : l’automate !
Ainsi tout est mis en oeuvre dans les établissements pour diriger certains usagers vers les “machines” qu’elles soient courrier (LISA, NABUCCO...) ou bancaire (COS, GAB et autres automates de dépôt de chèques).

Lire ci-contre le dernier A guichet ouvert sur ce sujet

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